Veelgestelde vragen

Dit kun je online regelen door hier een vervangende pas aan te vragen. Als de verkooppunten open zijn, kan dit ook via het verkooppunt. Een vervangende pas kost € 2,50.

Blokkeer zelf je pas via Mijn Pas of in de Rotterdampas app.

Lukt dit niet, bel dan meteen naar 010-4984666 of 14010 om je pas te laten blokkeren. Of stuur een email naar info@rotterdampas.nl. Vermeld hierbij je naam en het pasnummer van de Rotterdampas die je wil laten blokkeren. Zo voorkom je dat iemand anders gebruik maakt van jouw kortingsacties of je tegoed (indien van toepassing).

Je kunt via rotterdampas.nl/pas-vervangen een vervangende pas bestellen. Dit kost € 2,50. De pas wordt dan binnen vijf werkdagen thuisgestuurd en is gelijk te gebruiken.

Een vervangende pas om direct mee te nemen, kun je krijgen in de Rotterdampaswinkel en bij Verkooppunt Zuid en kost € 5,-.

Controleer eerst via www.rotterdampas.nl/passtatus of je pas wel actief is. Het kan altijd gebeuren dat de magneetstrip beschadigd is. Kom even langs in de Rotterdampaswinkel om je pas te laten testen en zonodig te vervangen. Opsturen kan ook; het adres vind je op de achterzijde van de pas. Vergeet niet je naam en adres erbij te vermelden én de opmerking dat de pas defect is.

Is het langer dan vijf werkdagen geleden dat je je passen hebt besteld? Stuur dan een mail naar info@rotterdampas.nl met daarin de namen, het adres, de geboortedata, de datum van aanschaf en waar de pas is aangeschaft.

Let op! Als je je Rotterdampas verlengt, blijf je de pas gebruiken die je al in je bezit hebt. Je krijgt dus geen nieuwe pas toegestuurd.

Dat kunnen we voor je uitzoeken. Mail je gegevens naar info@rotterdampas.nl en maak in je mail duidelijk van welke persoon of personen je de Rotterdampas mist. Vergeet daarbij niet het adres en de geboortedatum van diegene(n) te vermelden.

Dit kun je doen via Mijn Pas of in de Rotterdampas app.

Lukt het niet? Bel dan 010-4984666 of 14010 om je pas te laten blokkeren. Of stuur een email naar info@rotterdampas.nl. Vermeld hierbij je naam en het pasnummer van de Rotterdampas die je wil laten blokkeren.

Blokkeer zelf je pas via Mijn Pas of in de Rotterdampas app.

Heb je nog tegoed op je pas en lukt het blokkeren niet via Mijn Pas of de app? Bel dan meteen naar 010-4984666 of 14010 om je pas te laten blokkeren. Of stuur een email naar info@rotterdampas.nl. Vermeld hierbij je naam en het pasnummer van de Rotterdampas die je wil laten blokkeren. Zo voorkom je dat iemand anders je tegoed uitgeeft.

Je kunt via rotterdampas.nl/rotterdampas-bestellen/pas-vervangen een vervangende pas bestellen. Dit kost € 2,50. De pas wordt dan binnen vijf werkdagen thuisgestuurd en is gelijk te gebruiken.

Een vervangende pas om direct mee te nemen, kun je alleen krijgen in de Rotterdampaswinkel en kost € 5,-.

Jazeker! Download de gratis Rotterdampas app en log in. Je ziet daar een digitale pas van alle gezinsleden die onder je account vallen.

Let op! De digitale pas in de app is NIET te gebruiken bij de winkels die zijn aangesloten bij het AOW- of jeugdtegoed.

Als je je geblokkeerde pas weer hebt gevonden en je wil weer gebruik maken van je Rotterdampas, stuur dan een email naar info@rotterdampas.nl. Vermeld in je email je naam en het pasnummer. Deze zal dan gedeblokkeerd worden.

Dat kan misschien. Stuur in ieder geval een mail naar info@rotterdampas.nl om je pasnummer(s) op te vragen. Hiermee kun je een Mijn Pas account aanmaken, waarmee je toegang krijgt tot je digitale Rotterdampas.

Let op! Informeer vooraf even bij de partner of je met een digitale pas naar binnen kunt. Nog niet alle kassasystemen zijn hierop voorbereid.